前言
随着经济的快速发展，高速公路网及其配套服务逐渐健全，伴随消费者对出行需求的日益多样化，“服务区+”的概念逐渐兴起，打造“基本功能”+“拓展功能”的综合服务区能够使高速公路客户获得优质且独具特色的服务体验，这是“十四五”期间河北高速燕赵驿行集团有限公司（简称燕赵驿行集团）实现经营收入增长的重要一环。
现实中，高速公路服务区传统的服务对象及现有功能与实际需求存在对接错位的现象，因此，面对资源环境约束和价值回归要求，必须推动高速公路综合服务区的更新提升与运营模式的优化。高速公路服务区是交通领域的重要环节，是交通枢纽的重要配套设施，其服务水平、服务内容以及运营模式需要随经济以及人们需求的发展变化进行更新提升，急需利用数字化技术不断提升高速公路服务区的服务水平，通过服务功能拓展，以及新型运营模式来实现与区域社会经济的融合，加强高速公路服务区与区域社会之间服务、物资、文化和信息等方面的交流，实现服务区及周边地区经济社会发展的耦合效应，形成客户获得优质特色服务、管理方获取收益和地方经济获得发展的“三赢”格局。
本书主要针对河北省高速公路服务区运营模式的现状，采取理论分析、文献调研、实地调研相结合等方法，全面梳理宏观支持政策以及国内外现有的运营模式，总结了河北省高速公路服务区运营模式的关键要素以及更新定位，力争像江苏省提出的“有文化，有记忆，有特色”定位一样，打造河北省“有历史，有情怀，有温度”的更新定位。同时运用理论分析工具，系统分析了服务区运营条件及运营模式特点，提炼了高速公路服务区运营模式优化策略，并针对特定服务区进行实例分析，最终形成一套可落地、可推广的河北省高速公路服务区更新提升及运营模式方案。本书的研究有助于为整合服务区优势资源、充分挖掘各服务区发展潜能、丰富服务区经营业态、打造高速公路服务区新型运营模式提供理论依据与决策模型。通过系统分析服务区运营模式及其关键要素，有助于确定高速公路服务区的更新定位，以便提出高速公路服务区的运营新模式以及优化策略，并针对特定服务区进行提质增效改造，达到提升服务区的整体服务水平与经营质量、推动高速公路服务区整体转型升级、培育新的经济增长点、带动集团经济的整体性发展的效果。