目前，我国的城市轨道交通事业正处于井喷式发展时期，城市轨道交通专业人才
需求缺口巨大，社会、企业和学校面临着大量的城市轨道交通专业人员的培养和培训
任务。有一套适用教材，无疑会使专业学习、培训如虎添翼，职业教育城市轨道交通
运营管理专业项目规划教材就是在此契机下组织编写的， 《城市轨道交通客运服务礼
仪》是其中之一。当前，有关城市轨道交通类的教材比较系统，而关于礼仪的书籍也
比较全面，但是具有较强针对性的、关于客运服务礼仪实训方面的教材十分紧缺。伴
随着全国各大城市地铁的普遍运营，相信此书将会成为城市轨道交通运营管理专业学
生进入工作岗位前学习的重要内容，同时它也会成为地铁员工实际工作中实用的查询
助手。