目 录
实训项目一 电话和网络预订
实训项目二 当面预订
实训项目三 婉拒预订
实训项目四 预订客人抵店前的准备工作
实训项目五 无预订散客的接待服务
实训项目六 有预订散客的接待服务
实训项目七 换房服务
实训项目八 散客迎送服务
实训项目九 VI P客人接待服务
实训项目十 散客行李服务
实训项目十一 行李寄存服务
实训项目十二 留言服务
实训项目十三 问讯服务
实训项目十四 邮件服务
实训项目十五 转接电话业务服务
实训项目十六 叫醒服务
实训项目十七 客人投诉处理程序
实训项目十八 散客结账服务
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